よくあるご質問
お買い物・ご購入に関しまして
Q. 注文はどうすればいいですか？
A. 欲しい商品が決まりましたら、内容をよく確認し、サイズ、素材などを
選んで「カートに入れる」ボタンをクリックします。
他のご注文商品がない場合、「購入する」ボタンをクリックします。
※カートに商品を入れた段階でお客様用のご注文が確定したことにはなりません。
「注文する」ボタンをクリックすると注文完了となります。
注文完了後、受注確認メールが自動配信されます。
メールの内容をご確認ください。
Q. 購入後にメールがきません
A. オーダー確定直後に、「ご注文受付のお知らせ」というメールを自動でお送りしております。
そちらのメールが届いていない場合は、お手数ですが迷惑メール
フォルダやメール受信設定をご確認のうえお問い合わせください。
携帯電話、スマートフォンのメールアドレスの場合には、迷惑メール防止フィルターにより、
cayofからのメールがはじかれている恐れがあります。
お手数ですが、『i@cayof.com』のメールを受信できるように設定をお願いいたします。
Q. キャンセルは可能ですか？
A. カヨフではご注文をいただいた方のために製作を行っております。
キャンセルはご注文確定のメールをお届けするまでに限らせて頂いております。
それ以降のキャンセルに関しましては製作をスタートしている関係上大変申し訳ございませんが、
承ることができなくなってしまいます。
Q. ネットで見たものと現物がイメージと全然違う事はありますか？
A. 商品画像につきまして、できるだけ正確に再現する事を心がけておりますが、
画面設定および写真技法の関係で実際の製品と若干異なって見えてしまう場合がございます。
キャンセルに関しましては商品到着の際にはできなくなっておりますので心配なようでしたら、
お手数をおかけ致しますが実店舗でご覧頂く事をお勧め致します。
Q. 携帯電話から注文は可能ですか？
A. お手持ちのＰＣサイトビューワー搭載の携帯電話、もしくはスマートフォンからご購入可能です。
操作が分からない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
Q. 電話やメールでの注文はできますか？
A. お電話・メールでのオーダーも承っております。
オーダー確定後は、インターネットからご購入いただいた場合と同じく確認のメールを送らせて頂きます。
但し、個人情報保護の観点からクレジットカード決済は致しかねますので、
クレジットカード決済ご希望の場合はインターネットからのご注文をお願い致します。
お支払いに関しまして
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済、銀行振込、代金引換、ショッピングローン
(金利0.5%)となります。
Q. 支払い手数料はかかりますか？
A. 支払い方法により手数料がかかる場合がございます。銀行振込、代金引換、
ショッピングローンにつきましては、恐れ入りますがお客様に手数料をご負担頂いております。
Q. 支払い方法の変更をお願いしたいのですが。
A. お支払い方法変更の際は03-6459-5395にお電話いただきますかi@cayof.comまでメールをお願い致します。
（個人情報保護の観点から変更ができない場合もございます。）
ご配送に関しまして
Q. 配送はどちらの会社ですか？希望があれば変更はできますか？
A. ヤマト運輸での配送となります。ご指定の会社がございましたら変更にも対応致します。
Q. いつ頃届きますか？
A. ご注文を頂いてからの制作となる場合がほとんどのため、平均で2~3週間後のお届けとなります。
ご注文後にスタッフより仕上がり予定日をお知らせしておりますが、少しでも早く仕上がりましたら、
お客様へご連絡の上、ご希望次第ではその時点で発送することも可能でございます。
発送完了メールから到着までは北海道で2～3日程、沖縄で2～4日程、
本州(中国地方除く)で1日程、中国・四国・九州で2日程、が目安となります。
Q. 送料はかかりますか？
A. 送料は1配送につき650円となります（沖縄・離島は1,470 円）
また、1口につき 10,000 円以上(税抜き)のオーダーは、送料無料とさせて頂きます。
Q. 営業所止めはできますか？
A. はい。承っております。オーダーの際に備考欄へご記入下さいませ。
ご指定の営業所止めの手配をさせて頂きます。
納期に関しまして
Q. だいたいどれくらいで完成しますか？
A. ご注文を頂いてからの制作となる場合がほとんどのため、通常の平均で2~3週間後
のお届けとなります。お客様のために丁寧に制作させていただきますので少しの間、お待ち下さいませ。
Q. プレゼントするのにすぐにほしいのですが。
A. ご注文を頂いてからの制作となる場合がほとんどのため、
通常の平均で2~3週間後のお届けとなりますが、なるべくお客様のご要望に
応えるべく対応させていただきますので、その旨をご注文の前かご注文の際に
03-6459-5395またはi@cayof.comまでお問い合わせをお願い致します。
商品について
リングサイズに関しまして
Q. 私のリングサイズが記載されていないのですが作っていただけるのでしょうか？
A. 商品によって制限があります。0~5号の商品、7~11号の商品、13~17号の商品などでお作りしております。
商品を選択する際に記載されていないサイズのリングはデザインなどの関係により
お受けできない場合がありますので詳しくはお問い合わせ下さいませ。
ネックレスに関しまして
Q. ネックレスの長さを変更したいのですが。
A. ネックレスの長さは変更可能です。通常デザインの違うアジャスターチェーンをおつけ致します。
お値段等は素材により変わってきますのでお問い合わせ下さい。ブレスレットも同様となります。
Q. ネックレスが切れてしまったのですが。
A. ネックレスの修理は有償にて行っております。
デザインによってはお直しのできないネックレスもありますのでご購入の際にご確認下さいませ。
ブレスレットも同様となります。
Q. ピアスは片方のみの販売はしていますか？
A. はい。片方のみの販売も行っております。
色違いでの制作や違う石を使用したピアスにも変更可能です。
デザインに関しまして
Q. 気に入っている商品がありますが少しだけ変更していただきたい部分があります。
A. 基本的な形状を大幅に変更せず、石を変更したり、素材を変更したりとセミオーダーメイドは可能です。
一人一人個性がありますので、お客様のご要望にできるだけ近づけるよう努力させていただきます。
制作する上で問題の出てくるデザインや、無理のあるご要望にはお答えできますのでご了承下さいませ。
刻印に関しまして
Q. 自分だけのオリジナルの刻印は入れられますか？
A. イラストレーターでお作りいただいたデータでしたら入れる事も可能です。
その際追加料金が発生致しますが、デザインにより変更になりますのでその際は
カスタマーサポートまでご連絡下さい。
石に関しまして
Q. 色石やダイヤモンドは本物ですか？
A. はい。当社ではすべてデザイナー兼職人である代表が長年の経験と
信頼できる販売機関から石を買い付けているため、全て天然の石になります。
ダイヤモンドに関しましてはさらに厳しく鑑定機関を通し、当社でもチェックを
行っておりますので安心してご購入いただけます。
ブライダルについて
ブライダル商品に関しまして
Q. 結婚指輪や婚約指輪は実物を見ることは可能ですか？
A. 自由が丘の店舗にブライダル商品のサンプルをご用意しております。
また、店舗に来る事が難しく、サンプルを見てみたいとのご希望がございましたら、
サンプル品を3種類まででしたら郵送にて無料でお貸し出しできますのでお気軽にお申し付け下さい。
Q. お店に行けばその場で購入して持ち帰ることはできますか？
A. ブライダルの商品は完全受注制となります。
お時間のない方はその旨をお伝えいただきましてご相談という形となります。
リメイクについて
リメイクに関しまして
Q. 母からもらった指輪を溶かして制作していただけますか？
A. 当社では基本的にお預りした金属は、そのジュエリーに記載の刻印とは
異なる金種、金属の割合の場合がありますので、下取りさせていただきまして
新しいアイテムに生まれ変わらせるというスタイルをとっております。
ご親族の形見などの理由などでお受けする場合もございますが、
少し割高になりますのでご相談のうえでの制作となります。
リメイクの石に関しまして
Q. 預けた石が割れる事はありますか？
A. 答えから言いますと「Yes」 です。特に割れやすいエメラルドやオパールは注意が必要になります。
当社ではお預りした石を割ってしまったことはありませんが、
ダイヤモンドなどの本当に硬い石でも割れる事はありますので、
そちらをご了承頂いた上で制作に入らせていただく形となります。
また、もともとの石の状態によりリメイク自体をお受けできない事もありますので予めご理解をお願い致します。
余った石に関しまして
Q. デザインによりリメイク後に石が余ると思うのですが、それは返してもらえますか？
A. はい。リングのサイドについていた小さなダイヤモンドなどは全てお返しさせていただきます。
当社で引き取る事も可能です。お値段が付けられる石に関しましては買い取らせていただく事もできます。
アフターケアについて
修理に関しまして
Q. ジュエリーが壊れてしまった場合修理はできますか？
A. はい。詳しくは修理やメンテナンスのページをご覧下さい。
店舗について
店舗に関しまして
Q. お店では購入できますか？
A. はい。店舗にも商品はございますが、全ての商品がある訳ではありませんので
お問い合わせいただいてからのご来店をお勧め致します。
ブライダルの商品もサンプルがございますのでご予約の上お越し下さいませ。
Q. 車で行きたいのですが駐車場はありますか？
A. 自由が丘の店舗には申し訳ございませんが、駐車場はございません。
近隣にコインパーキングは複数ありますのでそちらに駐車をお願い致します。
